Política de tratamiento de datos personales

Portal de Clientes Momentia · Última actualización: 9 de julio de 2026

Grupo Momentia ("nosotros", "Momentia") es responsable del tratamiento de los datos personales que usted nos suministra a través de la aplicación móvil "Momentia" (el "Portal de Clientes"), de conformidad con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de la República de Colombia (régimen de protección de datos personales).

1. Datos que recolectamos

Al usar el Portal de Clientes, tratamos los siguientes datos, todos ya existentes en nuestro sistema de información como consecuencia de su contrato de previsión exequial con Momentia:

• Identificación: número de cédula.
• Contacto: número de celular registrado (solo para validar su identidad; nunca se muestra completo dentro de la app), dirección, correo electrónico.
• Información contractual: contratos de previsión exequial, plan, valores, fechas de pago y renovación, beneficiarios, mascotas registradas, historial de facturas y recibos.
• Peticiones, quejas y reclamos (PQRFS) que usted registre desde la app.
• Identificador técnico del dispositivo: un código generado aleatoriamente por la app (no vinculado a su número de serie ni a su cuenta de Google/Apple) que usamos únicamente para limitar cuántas personas distintas pueden consultar información desde un mismo celular, por razones de seguridad.

2. Qué NO recolectamos

• No accedemos a su ubicación GPS.
• No accedemos a sus contactos, fotos, ni otros datos del dispositivo.
• No usamos sus datos con fines publicitarios ni los vendemos a terceros.
• No compartimos sus datos con ninguna empresa externa, salvo lo indicado en la sección 3.

3. Con quién compartimos su información

• Contacto AI / WhatsApp: si usted elige los botones "Solicitar servicio" o "Hablar con un asesor", la app abre WhatsApp con un mensaje precargado. Esa conversación queda sujeta a las condiciones de WhatsApp; Momentia solo recibe el mensaje que usted decide enviar.
• Pasarela de pagos (Pago Express / PayValida): si usted elige pagar en línea, es redirigido al sitio seguro de la pasarela; Momentia no procesa ni almacena los datos de su tarjeta.
• No se comparte información con ningún otro tercero.

4. Cómo protegemos su información

• La comunicación entre la app y nuestros servidores viaja siempre cifrada (HTTPS); la app rechaza conectarse de otra forma.
• El acceso a sus contratos requiere que usted confirme su cédula y los últimos 5 dígitos de su celular registrado; por seguridad, limitamos a 5 el número de personas distintas que pueden consultarse desde un mismo celular.
• Su sesión permanece activa hasta por 24 horas en su dispositivo; si su celular tiene huella, rostro o PIN configurado, se lo pedimos antes de volver a mostrar su información al reabrir la app.
• Cada acceso queda registrado con fines de auditoría de seguridad.

5. Sus derechos

Como titular de sus datos personales, usted tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
• Revocar la autorización o solicitar la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que impida eliminarlos (por ejemplo, mientras su contrato de previsión exequial esté vigente).

Para ejercer estos derechos, escríbanos a [correo de contacto pendiente de definir por Momentia] o comuníquese con su asesor habitual.

6. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en la app o en la normativa aplicable. La fecha de la última actualización aparece al inicio de este documento.